Die häufigsten Fragen
unserer Kunden

ASWEB bietet ein umfangreiches Sortiment an Arbeitsschutzkleidung, Berufsbekleidung, Sicherheitsschuhen sowie persönlicher Schutzausrüstung für Handwerk, Industrie, Logistik und Dienstleistung. Ergänzend bieten wir Textilveredelung wie Stick und Druck an. Unser Angebot richtet sich sowohl an Einzelkunden als auch an Unternehmen jeder Größe.

Ja, alle im Online-Shop dargestellten Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Eventuelle Versandkosten werden im Bestellprozess separat ausgewiesen.

Sie können uns per E-Mail, WhatsApp oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen.

Ja, viele Produkte entsprechen gängigen Sicherheitsnormen (z. B. EN-Standards bei Sicherheitsschuhen oder Schutzkleidung). Normangaben finden Sie in den Produktdetails.

Unsere Telefon-Hotline wird bewusst durch unsere KI „Lena“ unterstützt. Dadurch können wir einen Großteil der Anfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig unsere Preise stabil halten. Lena deckt rund 90 % der Standardanfragen ab und unterstützt Sie sogar bei Produktfragen. Individuelle Anliegen werden selbstverständlich an unser Team weitergeleitet. Registrierte Unternehmenskunden profitieren zusätzlich von einem erweiterten VIP-Kundenservice.

Nutzen Sie unsere Größenberatung, die Sie bei jedem Produkt bzw. in einer separaten Größenübersicht finden.

Normen geben Schutz- und Prüfstandards an (z. B. EN-ISO-Normen) – mehr Details finden Sie in den Produktinformationen. Gerne stehen wir Ihnen auch für individuelle Anfragen zur Verfügung.

Ja, wir haben Produkte für verschiedene Einsatzbereiche (z. B. Handwerk, Service, Industrie).

Ja, unser Kundenservice hilft Ihnen bei Produktfragen und zur Auswahl passender Artikel gerne weiter.

Wir empfehlen im Zweifel die größere Größe oder eine kurze Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Ja, viele Artikel sind speziell auf Damen- oder Herrenschnitte ausgelegt.

Ja, Musterbestellungen sind möglich – sprechen Sie uns einfach an.

Ja, viele Artikel sind auch in Sondergrößen erhältlich.

Das hängt vom Einsatzbereich ab (z. B. Bau, Industrie, Pflege). In den Produktdetails finden Sie die jeweiligen EN-Normen.

Ja, wir führen Sicherheitsschuhe nach gängigen Schutzklassen. Die Schutzklasse ist jeweils beim Produkt angegeben.

Kurz erklärt:

• S1: Grundschutz + Zehenschutz
• S2: zusätzlich wasserdicht
• S3: zusätzlich durchtrittsichere Sohle

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Beratung.

Ja, unsere Produkte sind auf den gewerblichen Dauereinsatz ausgelegt.

Ja, wir führen zertifizierte Warnschutzkleidung in verschiedenen Klassen.

Die Pflegehinweise finden Sie im Etikett und auf der Produktseite.

Ja – wir bieten Stick- und Druckdienstleistungen an. Senden Sie uns dafür Ihre Logodatei (PDF/EPS/AI u. a.) sowie Angaben zu Größe, Platzierung und Stückzahl.

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Angebot und einen Designvorschlag. Nach Ihrer Bestellung bzw. Freigabe beginnen wir mit der Umsetzung.

Nein, individuell veredelte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da sie nach Kundenwunsch gefertigt werden.

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Auftrag – dies teilen wir Ihnen im Angebot bzw. Auftragsschritt mit.

Ja, vor der Produktion erhalten Sie eine Vorschau mit Ihrem Design.

Sie bestellen bequem über unseren Online-Shop, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und den Checkout-Prozess durchlaufen. Auf Wunsch nehmen wir Bestellungen auch in PDF-Form per E-Mail entgegen. Gerne vermerken wir Ihre interne Bestell- oder Einkaufsnummer auf der Auftragsbestätigung zur einfacheren Zuordnung.

Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versand ist, ist eine Änderung bzw. Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, damit wir eine Änderung oder Stornierung prüfen können.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellnummer und beschriebenem Problem. Wir helfen Ihnen bei der Lösung (Umtausch/Rücksendung).

Übliche Zahlungsmethoden wie Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung (für Firmen) u. a. werden angeboten.

Je nach gewählter Zahlungsart: sofort bei Zahlung (z. B. PayPal/Kreditkarte) oder bei Versand/Lieferung (z. B. Kauf auf Rechnung).

Prüfen Sie die Bedingungen (Mindestbestellwert, Ablaufdatum) und kontaktieren Sie uns bei Problemen.

Groß- oder Firmenbestellungen sind möglich. Für individuelle Angebote können Sie uns gerne kontaktieren.

Ja, selbstverständlich. Melden Sie sich einfach per E-Mail unter info@arbeitsschutzweb.com – wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot mit Konditionen und Kauf auf Rechnung. Auch eine Veredelung größerer Stückzahlen ist für uns kein Problem.

Ja, das ist bei Firmenbestellungen möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall bei uns per E-Mail bestellen sollten.

Ja, für Vereine, Behörden, Schulen und Firmenkunden bieten wir in der Regel Kauf auf Rechnung an (Bonitätsprüfung vorbehalten).

Ja, wir sorgen für Nachkaufbarkeit und beraten Sie bei Sortimentswechseln. Weitere Informationen finden Sie auf unserer B2B-Website ws-arbeitsschutz.de.

Ja, wir unterstützen Sie bei der langfristigen Ausstattung Ihrer Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie auf unserer B2B-Website ws-arbeitsschutz.de.

Ja, bei größeren Abnahmemengen oder regelmäßigen Bestellungen erstellen wir individuelle Angebote. Für strukturierte Beschaffungsprozesse, feste Kollektionen oder Rahmenvereinbarungen empfehlen wir zusätzlich die Zusammenarbeit mit der WS Arbeitsschutz GmbH, die sich auf ganzheitliche B2B-Lösungen spezialisiert hat.

Die Versandkosten betragen 6,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

Ein Teil unseres Sortiments wird direkt aus den Zentrallagern unserer Hersteller versendet. Daher kann die Zustellung je nach Marke über DHL, DPD, UPS oder GLS erfolgen. Eine Auswahl des Versanddienstleisters ist leider nicht möglich. Sendungen aus unserem eigenen Lager versenden wir grundsätzlich mit DHL Business.

Standardlieferungen erfolgen in der Regel innerhalb weniger Werktage (Details zu Lieferzeiten siehe Produktseite). Ausnahme: Produkte der Marke „U-Power“ werden in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen versendet, da die Ware direkt aus dem Zentrallager in Italien versendet wird.

Ja, Lieferungen in ausgewählte Länder sind möglich. Für spezifische Zielländer und Konditionen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsverfolgungslink und kontaktieren Sie danach unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ihre U-Power-Schuhe werden direkt aus dem Werk in Italien zu uns verschickt und dann umverpackt. Dadurch kann es zu einer Lieferzeit von 10–14 Werktagen kommen.

Sie können Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden, sofern diese ungetragen und im Originalzustand sind. Die Retoure kann bequem über Ihr Kundenkonto oder als Gast über unser Retourenportal angemeldet werden. Nach Prüfung erhalten Sie weitere Informationen per E-Mail.

Rücksendungen sind nicht kostenfrei. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von 2,99 € inklusive Mehrwertsteuer pro Retoure berechnet. Diese Gebühr entfällt selbstverständlich bei berechtigten Reklamationen, etwa bei Falschlieferungen oder Defekten.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 2 Wochen dauern kann.